Les méthodes de négociation sont conçues pour résoudre le conflit de manière à ce que chaque partie gagne. En même temps, des conditions mutuellement bénéfiques se créent, un dialogue constructif s'instaure, tout le monde peut s'exprimer. Dans les négociations, acceptez d'exprimer vos envies, opinions, attentes, doutes et recevez des retours. Cela contribue à l'émergence de solutions au problème, acceptables pour les deux parties.
Instructions
Étape 1
Les négociations permettent de trouver un terrain d'entente, d'arrêter de traiter l'interlocuteur comme un ennemi. Il existe deux modèles de processus de négociation: le compromis et l'intégratif. Dans le premier cas, la convergence d'intérêts se fait par concessions mutuelles. Dans le second, une solution est recherchée sur une base mutuellement avantageuse.
Étape 2
Lors de la première étape du processus de négociation, les informations nécessaires à la compréhension du problème sont collectées. Sur le second, les parties établissent un contact, créant une atmosphère de confiance et de sécurité mutuelles. Ils échangent des informations, expriment leur vision et leurs solutions. De plus, chaque option proposée est examinée en tenant compte des intérêts des deux parties. À la dernière étape, ils parviennent à un accord, en discutent et clarifient les détails. Si les parties ne parviennent pas à un accord, une deuxième rencontre est prévue.
Étape 3
Il existe plusieurs styles de négociation. Un style dur implique le désir du participant de réaliser uniquement ses propres intérêts, en ignorant les arguments de l'adversaire, en faisant pression sur lui. Le style évitant s'exprime par le désir d'éviter de résoudre le problème, le parti évite l'interaction et reconnaît le problème comme insignifiant. Le style inférieur est l'adaptation à la position de l'adversaire. Le plus souvent, ils cèdent s'il est important de maintenir de nouvelles relations ou s'ils veulent s'éloigner de la décision. Style de trading - le parti est prêt à céder et attend des concessions en retour.
Étape 4
La négociation dans les négociations est une tactique courante, elle contribue à renforcer la confiance, montre l'absence de sentiments belliqueux. Habituellement, l'une des parties est la première à déclarer son intention de prendre un certain nombre d'initiatives, poussant l'opposant à un comportement similaire. Si l'adversaire reste fermement seul, la négociation deviendra impossible. Il existe également un style de négociation coopératif, dans lequel ils se soucient également de la satisfaction de leurs propres intérêts et de ceux des autres. Ce style est à l'opposé du marchandage, il ne requiert pas de compromis, mais une unification.
Étape 5
Il y a plusieurs règles à suivre pour réussir les négociations. Ne soyez pas personnel, discutez du problème, pas les uns avec les autres. Concentrez-vous sur les intérêts des parties plutôt que sur les positions. Le même intérêt peut se cacher derrière des positions différentes. Il est nécessaire d'inventer des options mutuellement avantageuses et d'utiliser des critères objectifs pour évaluer les propositions. Pour cela, il est recommandé de clarifier les critères avant le début des négociations: normes, traditions professionnelles, jugement d'expert, lois.
