La négociation est une forme de communication commerciale. L'histoire est enracinée dans un passé lointain. Les négociations sont une forme clé de contacts commerciaux, aucun accord ne peut être conclu sans eux, ainsi que la résolution de problèmes complexes.
Instructions
Étape 1
Dans la communication commerciale entre les deux parties, il est important non seulement d'avoir des informations sur le sujet de la discussion, mais aussi d'avoir les connaissances et les compétences nécessaires pour négocier. Les méthodes et les moyens dépendent des objectifs, du modèle général du processus.
Étape 2
Lors de la négociation, il convient de garder à l'esprit qu'ils peuvent revêtir à la fois une connotation positive - dans le cadre de la coopération, et négative - de conflit.
Étape 3
Le processus de négociation comprend trois volets:
1. Perceptuel - la perception et l'évaluation de l'autre côté. Le rejet est un obstacle à une conclusion positive des négociations.
2. La communication est un échange direct d'informations entre les participants.
3. Interactif - organisation directe d'activités conjointes des participants au processus.
Étape 4
Caractéristiques distinctives des négociations en tant que forme de communication d'entreprise:
- communication de personnes ayant des intérêts divers. Cette particularité est que les buts des parties peuvent être absolument identiques ou opposés;
- en raison de la diversité des intérêts, les parties au processus sont interdépendantes. Les négociateurs sont limités dans leur capacité à atteindre leur objectif de manière unilatérale;
- lors de la négociation, les efforts des parties visent une recherche commune d'une solution optimale qui ne contredit pas les objectifs des participants.
Étape 5
Types de négociations comme formes de communication selon les types de communication:
1. La rencontre personnelle est le moyen le plus efficace de négocier.
2. Négociations par intermédiaires. Ce type est utilisé en présence d'hostilité personnelle entre les participants ou de compétence insuffisante de l'une des parties.
3. Négociations téléphoniques. Ce type de négociations est nécessaire lorsque les parties se trouvent dans des villes, des pays ou des continents différents.
4. Négociations écrites. Ce type, similaire au précédent, est utilisé lorsqu'il est impossible de se rencontrer en personne. Si les informations contiennent un secret commercial, la livraison par courrier et le cryptage sont utilisés.
5. Négociations en plusieurs étapes ou complexes. Ce type est pertinent lorsqu'il est nécessaire de réconcilier non pas deux participants, mais plusieurs, dans le cas où les négociations sont étirées depuis longtemps.
Étape 6
Les étapes de la communication d'entreprise sous forme de négociations:
- la préparation est l'une des étapes les plus importantes au cours de laquelle il faut esquisser le programme, déterminer les seuils inférieur et supérieur de compromis;
- conduite - à ce stade, l'objectif principal est d'établir le contact avec l'autre partie. Sur celui-ci, des propositions sont avancées et une solution est recherchée. Ne pas autoriser une attitude dédaigneuse envers l'interlocuteur;
- achèvement - récapitulation et achèvement de la transaction.
Étape 7
La négociation est une forme de communication spécifique et efficace qui favorise la recherche commune de solutions et la prise de contact afin d'atteindre un équilibre optimal.
