Le conflit est une forme aiguë d'affrontement entre les deux parties, il se caractérise par l'inconciliabilité des positions et l'intensité des émotions. Une situation de conflit peut survenir à la fois entre des groupes de personnes et entre des individus. Il existe plusieurs façons de résoudre tout conflit.
Rester calme
Si vous êtes partie prenante au conflit, vous devez tout d'abord rester calme et ne pas céder aux émotions. Cela vous permet d'agir de manière rationnelle et de faire des compromis lorsque cela est possible. Vous devez également maintenir le respect pour votre adversaire. Ne laissez pas un différend sur un problème particulier dégénérer en une discussion sur la personne à qui vous parlez.
Être généreux
Une situation de conflit rappelle souvent aux gens leur fierté, ils se soucient plus de sortir d'une situation avec honneur que de prêter attention à l'essence du conflit. Si vous remarquez ce développement des événements, vous pouvez ramener le conflit sur une piste constructive. Soyez généreux et essayez de faire quelques concessions à votre adversaire. Faites-lui sentir que vous n'empiétez pas sur son statut, vous voulez juste résoudre les différends.
Trouvez les mots justes
Très souvent, des mots inexacts et des formulations inappropriées à l'heure actuelle entraînent des différends et des conflits. Par exemple, si vous n'êtes pas satisfait de la performance de votre employé, vous ne voudrez peut-être pas le blâmer pour son incompétence. Il est possible qu'il n'ait pas les informations nécessaires ou les connaissances supplémentaires pour faire le travail correctement. Ne parlez pas des erreurs qu'il commet, mais parlez d'opportunités d'apprentissage pour aider à prévenir ces erreurs à l'avenir. Cette façon de résoudre le conflit peut conduire à un accord et à un règlement rapide de la situation.
Changez votre environnement
Essayez un changement de décor. La résolution de nombreux conflits peut parfois être simplifiée en déplaçant le différend vers un territoire neutre. Par exemple, une dispute familiale entre les murs d'une maison peut être difficile à résoudre. l'environnement est familier. Essayez de sortir ou de rencontrer des amis. Des circonstances inhabituelles pour une dispute réduisent généralement l'intensité des passions et aident à penser de manière plus rationnelle.
Faire des compromis
L'une des méthodes les plus simples et les plus évidentes de résolution des conflits est le compromis, mais elle est très souvent négligée. Pendant ce temps, une série de concessions faites par les parties au conflit peut conduire à une situation où les deux se trouvent dans un certain gain.
Utiliser les services d'un intermédiaire
Une situation de conflit dans le processus de résolution peut être amenée à un niveau extrême de confrontation, lorsque les parties ne s'entendent plus. La médiation dans une telle situation peut être la meilleure solution. La partie neutre peut écouter les parties en conflit et analyser calmement leurs arguments. De plus, le médiateur peut proposer de nouvelles façons, non envisagées auparavant, de résoudre le différend. La médiation est très souvent utilisée pour résoudre des situations de conflit entre de grands groupes de personnes.
