Des situations de conflit surviennent très souvent dans la vie des gens. Parfois, ils peuvent contribuer au développement des traits de personnalité d'une personne, mais le plus souvent, ils entraînent du stress et une faible estime de soi. Comment reconnaissez-vous des situations comme celle-ci ?
Un conflit entre deux personnes survient si au moins l'une des parties définit la situation comme conflictuelle. Une personne offensée peut garder la colère en elle pendant longtemps, mais tôt ou tard elle se fera sentir.
Trois étapes de conflit
Qu'est-ce qui pourrait provoquer un conflit? Il est naturel pour une personne de lutter pour quelque chose, de vouloir quelque chose. Assez souvent, les désirs de plusieurs personnes coïncident. C'est là que commence la première étape du conflit. Si les gens veulent réaliser la même chose, ils entrent dans un conflit inconscient. Une seule personne peut atteindre son objectif.
Lorsque l'un d'eux s'en rend compte, le début du conflit survient, la deuxième étape commence. Il existe deux scénarios possibles pour le développement d'événements: les gens essaient d'éviter les conflits de différentes manières, ou ils adoptent un comportement conflictuel. La dernière option est la troisième étape du conflit.
Un tel comportement vise à empêcher l'adversaire d'atteindre l'objectif et en même temps de réaliser ses propres aspirations. Les actions des opposants dépendent du degré de destructivité du conflit. La confrontation ouverte est exacerbée par les émotions que les gens expriment, ce qui intensifie à son tour cette confrontation. Cela s'avère être un cercle vicieux, dont il n'est pas facile de sortir.
Au troisième stade du conflit, plusieurs scénarios sont possibles. Le premier et le moins constructif est la poursuite du conflit. Dans le second cas, l'une des parties tente de se sortir de la situation de conflit de sa propre initiative, expliquant cela par le manque de ses capacités pour atteindre l'objectif. La troisième option est la négociation. Les gens se font des concessions pour aplanir le conflit. Si les négociations ont abouti et que les parties sont satisfaites des décisions prises, le conflit s'épuisera.
Toutes les étapes ci-dessus ont lieu dans le collectif de travail de toute entreprise, où des conflits surviennent de temps à autre. Il est impossible de les éliminer complètement, cependant, le nombre de situations conflictuelles peut être minimisé grâce au travail constant des patrons avec leurs subordonnés.
Moyens de résoudre les situations de conflit
Il existe plusieurs façons de résoudre les conflits. La négociation des parties est le moyen le plus efficace. Dans ce cas, un rapprochement complet ou au moins partiel peut être réalisé. Ce dernier a lieu si le comportement conflictuel des parties est éliminé, mais pas la cause du conflit. Pour cette raison, la flamme de l'inimitié peut se rallumer après un certain temps.
