Très souvent, un conflit éclate du fait qu'une réclamation ou une accusation infondée vous est adressée. Cela peut se produire au travail, dans la famille, dans les transports, lors de la communication avec des amis ou des connaissances, et en général, un conflit peut survenir à l'improviste. J'espère sincèrement qu'en suivant mes instructions, vous sortirez avec honneur de toute situation de conflit.
Instructions
Étape 1
Pour commencer, exercez-vous à ne jamais trouver d'excuses ou à poser des contre-questions aux gens. Par exemple, si votre adversaire ou la personne en conflit vous dit: « Vous traitez mal nos clients » ! Quelle est votre première réaction inconsciente ? C'est vrai, vous pouvez demander: « pourquoi avez-vous décidé cela » ? ou "pourquoi as-tu pensé ça" ? Après cela, la personne en conflit vous prouvera publiquement pourquoi vous faites cela et vous donnera les arguments et les faits appropriés.
Résumé: en situation de conflit, ne cherchez jamais d'excuses, ne posez pas de contre-questions et passez immédiatement à la première étape de votre contre-attaque !
Étape 2
Il est nécessaire de contre-attaquer immédiatement, ne permettant pas à l'adversaire de reprendre ses esprits. Cependant, déterminez la direction de l'attaque non pas sur la personnalité de la personne en conflit, mais sur ses déclarations, en paraphrasant ces dernières exactement le contraire. Par example:
Conflit: « Vous êtes mauvais dans vos devoirs ! »
Vous: « C'est une déclaration superficielle et je dirais d'amateur » !
Ainsi, au moyen d'une contre-affirmation (et non d'une question), on détruit au tout début une attaque conflictuelle, comme par exemple vous écrasez un moustique qui n'a pas encore réussi à vous piquer.
La prochaine étape vise à consolider sa position dominante dans le conflit. Encore une fois, nous parlons tout de suite, ne laissant pas l'adversaire insérer un mot. Développons notre dialogue:
Conflit: « Vous êtes mauvais dans vos devoirs ! »
Vous: « C'est une déclaration superficielle et je dirais amateur ! En fait, je prends mes fonctions de manière extrêmement responsable et je fais toujours mon travail correctement et efficacement » !
Résumé: N'expliquez jamais rien à l'agresseur, et au lieu de vous excuser, formulez une déclaration confiante qui est à l'opposé de la déclaration de la personne en conflit.
Étape 3
Passons maintenant à l'étape principale de la contre-attaque. Lancez toute une série d'arguments sur l'agresseur pour prouver votre cas. Revenons au dialogue:
Conflit: « Vous êtes mauvais dans vos devoirs ! »
Vous: « C'est une déclaration superficielle et je dirais amateur ! En fait, je prends mes fonctions de manière extrêmement responsable et je fais toujours mon travail correctement et efficacement ! Ceci est attesté par les faits suivants:
1. Ce mois-ci, j'ai été récompensé à plusieurs reprises par la direction pour mon excellent travail.
2. Je remplis et remplis régulièrement mon plan personnel.
3. Les dirigeants m'ont donné l'exemple aux autres employés, etc.
Résumé: vous devez vous souvenir clairement ou avoir à portée de main des faits confirmant vos qualités ou mérites positifs.
Étape 4
Et la dernière étape - nous soulignons l'incompétence ou l'immaturité de l'adversaire, le classant indirectement comme des personnes aux connaissances limitées et porteurs d'intentions malveillantes. Revenons au dialogue:
Conflit: « Vous êtes mauvais dans vos devoirs ! »
Vous: « C'est une déclaration superficielle et je dirais amateur ! En fait, je prends mes fonctions de manière extrêmement responsable et je fais toujours mon travail correctement et efficacement ! Ceci est attesté par les faits suivants:
1. Ce mois-ci, j'ai été récompensé à plusieurs reprises par la direction pour mon excellent travail.
2. Je remplis et remplis régulièrement mon plan personnel.
3. Les dirigeants m'ont donné l'exemple aux autres employés et ainsi de suite …"
Encore toi: « J'ai toujours été étonné et amusé à la fois par les gens qui font des déclarations aussi stupides, péremptoires et amateurs. Une personne raisonnable préférerait fournir une justification plutôt que de s'abaisser à une telle provocation bon marché. Et pourquoi les gens aiment-ils tant montrer leur incompétence ?!"
Résumé: Assurez-vous de faire le troisième coup final ! Après 10 secondes, la personne en conflit sera à jamais découragée de faire affaire avec vous.
