Il n'y a pas de vie sans conflit. Au travail, en famille ou dans le processus de communication avec des amis, des désaccords surviennent périodiquement, qui se transforment parfois en situation conflictuelle. Vous pouvez apprendre à résoudre de tels moments avec le moins de perte possible pour votre relation ou votre entreprise.
Instructions
Étape 1
Lorsqu'un conflit survient, restez calme et laissez votre adversaire s'exprimer. N'interrompez pas et ne commentez pas ses déclarations. Écoutez patiemment toutes ses affirmations et déclarations. Après cela, la tension interne des deux participants s'atténuera et vous pourrez passer à l'étape suivante.
Étape 2
Demandez à l'interlocuteur de justifier l'allégation. Une fois qu'il a rejeté ses émotions, il est prêt pour un dialogue productif et vous n'avez qu'à le pousser à le faire. Ne laissez pas votre adversaire revenir aux émotions, dirigez-le avec tact vers une conversation qui va droit au but.
Étape 3
Désamorcer la situation - évoquer des émotions positives chez la personne. Si votre adversaire est une femme, faites-lui un compliment sincère. Vous pouvez raconter une anecdote pertinente ou rappeler à votre interlocuteur une bonne relation antérieure.
Étape 4
N'exacerbez pas la situation avec votre évaluation négative de la situation, il est préférable de mentionner vos sentiments. Dites que vous êtes contrarié par ce qui s'est passé. Ainsi, vous indiquerez clairement qu'il y a deux participants au conflit et qu'en plus du point de vue de l'adversaire, il peut y en avoir un autre.
Étape 5
Essayez d'identifier conjointement le problème du différend et le résultat final de sa résolution. Il arrive souvent que deux personnes voient différemment l'essence d'un même problème. Venez à une compréhension commune et trouvez des moyens communs de sortir de cette situation.
Étape 6
Pendant la conversation, donnez à votre adversaire l'occasion de ressentir votre respect. Lorsque vous évaluez une situation, utilisez les actions, et non la personnalité, comme critère. Vous pouvez souligner l'attention portée à sa personne à l'aide de phrases: "Avez-vous un point de vue différent", "Déterminons si nous nous comprenons correctement". Une telle attitude emphatiquement respectueuse réduira son agressivité.
Étape 7
N'ayez pas peur de vous excuser si vous vous trompez. Admettre des erreurs n'est pas un signe de faiblesse. Au contraire, les gens intelligents et matures sont capables de s'excuser.
Étape 8
Peu importe comment le conflit est résolu, gardez la relation. La situation change, mais les gens restent. Malgré vos désaccords, exprimez votre espoir de maintenir de bonnes relations.
