La capacité d'écoute de l'interlocuteur permet de construire des relations de confiance et d'assurer une compréhension mutuelle. De plus, sans cette compétence, il est impossible de résoudre efficacement une variété de problèmes et de conflits. Apprendre à écouter n'est pas si difficile.
Ne vous laissez pas distraire et maintenez un contact visuel
L'une des règles de base pour une communication efficace est le contact visuel. La personne avec qui vous parlez peut ne pas la suivre pour diverses raisons, mais en tant que personne qui sait écouter, vous devez porter votre attention sur l'interlocuteur. Mettez de côté les journaux, les magazines, le téléphone, etc., ne vous laissez pas distraire par des choses superflues. Cette règle ne vous oblige pas à vous asseoir face à face avec l'interlocuteur et à ne pas le quitter des yeux lors de longues conversations. Vous pouvez même vous promener dans la pièce, mais quand il est temps d'écouter, regardez la personne, même si ce n'est pas le cas. Vous n'avez pas besoin de regarder de près, vous pouvez l'éviter. L'essentiel est de garder votre attention et de ne pas plonger dans vos propres pensées.
Ne pas interrompre et ne pas se précipiter pour juger l'interlocuteur
Un signe clair d'incapacité à écouter est l'habitude de sauter aux conclusions de ce que dit l'interlocuteur. En plus du fait qu'une personne montre son inattention à l'orateur, par de telles actions, elle l'offense. N'oubliez pas que la personne à qui vous parlez exprime ses pensées de manière cohérente, vous ne pouvez pas savoir comment il terminera son discours.
Ne l'interrompez pas et ne le jugez pas pour ce qu'il dit, même si vous n'aimez pas ses paroles. Ne précipitez jamais l'autre personne en essayant de comprendre rapidement ce qu'elle veut dire. Les gens peuvent parler et penser à des rythmes différents, se détendre et écouter attentivement jusqu'à la fin. Vous pouvez poser des questions de clarification, mais uniquement pendant les courtes pauses que votre interlocuteur fera.
Restez au courant de la conversation
Une erreur assez courante des auditeurs est la distraction par des détails dans le discours de l'orateur, qui ne sont pas directement liés à l'essence de ce qu'il dit. Par exemple, une personne parle d'un conflit qu'elle a eu avec son patron. Au cours de la présentation, il fait de petites digressions, parlant, par exemple, du temps qu'il faisait dehors. L'auditeur s'empare de cette digression et se met à parler sur un sujet totalement abstrait, oubliant ce que lui dit l'interlocuteur. C'est un signe clair d'incapacité à écouter, qui doit être éliminé.
Conserver les commentaires
Le discours de l'interlocuteur peut être très dynamique et émotionnel. Dans de tels cas, les gens ont souvent besoin de confirmation que les auditeurs comprennent de quoi ils parlent. Montrez-le, hochez la tête au bon moment ou dites simplement oui, je comprends, je comprends ou toute autre chose qui correspond au contexte de la conversation. Un tel retour montrera à l'interlocuteur que vous l'écoutez très attentivement, votre attention est entièrement tournée vers lui.
