Il n'est pas facile de dire non et de ne pas offenser si vous n'êtes pas familiarisé avec les technologies de la communication ou si vous n'avez pas suivi de formations spécialisées. Nous sommes arrêtés par la peur d'offenser l'interlocuteur, ainsi que la peur que la personne qui a reçu un refus de notre part nous rejette à l'avenir, nous refuse nos demandes. Dans la vie de tous les jours, nous sommes constamment confrontés à des situations où nous devons dire non. Nous sommes inondés de demandes de nos amis, collègues, parents et vendeurs. Et nous, craignant de les offenser, acceptons de refuser même contre notre propre gré.
Aperçu des astuces de rejet qui ne fonctionnent pas toujours
Sur Internet et dans les publications populaires, de nombreuses techniques ont été publiées pour refuser un interlocuteur agaçant ou dire non dans une situation de vente. Les noms de ces technologies défaillantes parlent d'eux-mêmes. Les techniques "perte de temps" et "j'ai des projets" prescrivent de faire une pause de réflexion, mais du coup, le risque d'infraction par refus ne diminue pas, mais est seulement reporté à plus tard. Le Conseil de Précaution vous encourage à éviter de rencontrer un manipulateur ou de contourner les situations où l'on peut vous le demander. Les techniques « Habituellement je n'aime pas… » et « Bêtise contrôlée » introduisent le lecteur à des phrases de discours qui le transforment en un manipulateur des sentiments et du comportement d'une autre personne. Nous avons besoin d'une telle technologie pour dire "non" afin de ne pas perdre la face et maintenir le respect de la personne que nous refusons.
Préparation psychologique à une situation de refus
La plupart des gens comprennent qu'il faut une confiance et un calme enviables pour dire non. A l'heure où une personne peu sûre d'elle rougit, s'agite et détourne le regard, un interlocuteur confiant refuse facilement et librement. C'est la préparation psychologique à cette situation et la connaissance de la technologie du refus qui le rend confiant pour ne pas offenser une autre personne. Vous pouvez obtenir une formation psychologique lors de formations sur l'affirmation de soi et de séminaires sur le comportement confiant. Il est possible avec la tâche « devenir confiant dans la communication » de demander l'aide d'un psychologue. Et vous pouvez gagner en confiance en la situation en utilisant la technique "Pose of the English Queen". Pour ce faire, après avoir entendu une demande dans votre adresse, respirez profondément, soulevez votre menton, redressez vos épaules et, en regardant dans les yeux de l'interlocuteur, appliquez la technologie du refus.
La technologie pour dire non et ne pas offenser une personne
Ainsi, la principale difficulté du refus est de sauver la face et de ne pas offenser l'interlocuteur, c'est-à-dire de maintenir le respect et la disposition de la personne qui demande par rapport à vous. La technologie de dire non directement et sans équivoque vous invite à dire non à la demande d'une personne tout en disant oui à la personnalité de la personne. Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que vous devez montrer à la personne qu'elle est importante pour vous, lui donner de l'importance, exprimer votre gratitude. Et en même temps, refusez-le (juste quelque chose) dans la demande.
Voilà à quoi pourrait ressembler un dialogue avec votre collègue qui demande un prêt.
Un collègue s'approche de vous à l'heure du déjeuner et vous demande avec complaisance: "Écoutez, aidez-moi (regard suppliant), je veux vous prendre quelques milliers de roubles avant le jour de paie."
En quelques secondes, vous prenez la « pose de reine » et en regardant dans les yeux de votre collègue, dites d'une voix douce et assurée: (dites « oui » à la personnalité de l'interlocuteur). (refuser sa demande).
Si votre collègue de travail fait une nouvelle tentative pour vous demander de l'argent, vous continuez à dire « non » à sa demande d'une courte phrase, d'une voix ferme:..
Vous n'avez plus besoin de répéter l'intégralité de la phrase dans son intégralité, et vous utilisez la technique du « enregistrement bidouillé », en répétant « non » jusqu'à ce que l'interlocuteur vous abandonne avec sa demande. Dans une situation de plus grande distance psychologique, par exemple face à un commerçant obsessionnel, vous pouvez renforcer votre deuxième « non » au niveau corporel en tournant le dos au vendeur.
Pratiquez la pose de reine et la capacité de dire non d'une voix ferme et confiante à la maison devant le miroir. Entraînez-vous à refuser dans le respect de l'interlocuteur aux inconnus avant de dire « non » et de ne pas offenser les proches.
