Lorsque les désirs et les objectifs des adversaires ne coïncident pas, ils peuvent s'affronter. Souvent, l'une des parties devient un provocateur de clash. Vous devez d'abord comprendre que le conflit lui-même est normal. Seul votre comportement en conflit doit être contrôlé.
Instructions
Étape 1
N'ayez pas peur des conflits en tant que tels. Chacun d'eux peut conduire au développement de relations et à l'obtention d'informations sur une personne. Ou, au contraire, il plongera les opposants dans une querelle, ce qui est tout à fait indésirable. Ne laissez pas cela arriver. Pour ce faire, ne faites jamais de généralisations, ne vous abaissez pas aux insultes et évaluez les traits de personnalité de l'adversaire. Et aussi contrôler vos émotions et le ton de la conversation.
Étape 2
En devenant l'initiateur du conflit, tenez compte du fait qu'il a son commencement, le point culminant de son développement et de sa résolution. Lorsque vous faites part de vos griefs à votre partenaire, utilisez des « déclarations I » qui décrivent vos sentiments. Par exemple, non pas « Vous prenez des documents de mon bureau sans autorisation », mais « Je suis très perplexe que les papiers dont j'ai besoin disparaissent de mon bureau ». Les mots sont prononcés sur un ton assuré, mais pas "métallique". Ainsi, avec le bon démarrage du conflit, les deux parties peuvent parvenir à une résolution optimale.
Étape 3
Il arrive qu'une autre personne soit la première à manifester son mécontentement. Dans le même temps, l'adversaire se comporte souvent de manière agressive. Si vous vous sentez coupable, n'hésitez pas à être d'accord avec lui: « Désolé, je me suis trompé. Cela supprimera l'intensité des passions. Veuillez noter que les stratégies de comportement en conflit sont les suivantes: retrait, concession, rivalité et compromis. Dans ce cas, un type de comportement peut facilement se transformer en un autre.
Étape 4
Si une personne se comporte de manière destructrice, c'est-à-dire exprime sa colère et crie des insultes, alors la meilleure façon de résoudre le conflit n'est pas la rivalité, mais l'évitement ou même la concession. Ainsi, avec un interlocuteur en état de passion, cela vaut la peine de parler prudemment, comme avec un patient. Attendez que les émotions s'estompent, et seulement après un certain temps, décidez de continuer à clarifier la situation ou de tout laisser tel quel afin de préserver le monde. Dans cette situation, les mots du contenu suivant vous aideront: «Je ne veux pas vous parler sur un tel ton. Nous continuerons la conversation après vos excuses."
Étape 5
Dans ce cas, ne descendez pas au niveau du contrevenant. Ne lui répondez pas avec des mots similaires. Très probablement, vous vous réconcilierez plus tard, et les sentiments de culpabilité et de honte résultant de paroles abandonnées ne vous donneront pas la paix pendant longtemps. La stratégie de rivalité n'est utile que si résoudre la situation en votre faveur devient un enjeu vital. Décidez vous-même de ce qui est le plus important en ce moment - sacrifier vos intérêts et garder la paix ou atteindre votre objectif. Si vous êtes sûr d'avoir raison, tentez votre chance. C'est parfois utile.
Étape 6
Le pire, c'est quand la confrontation pour une personne est la seule politique habituelle dans les situations de conflit. L'évitement permanent des conflits n'est pas non plus une méthode acceptable sans ambiguïté. Il enseigne à une personne à fuir les problèmes et à ne pas les résoudre. Et une personne qui est toujours inférieure à tout le monde, parce qu'elle pense que l'essentiel est la «paix mondiale», dans une équipe ne jouira pas de l'autorité. Et il ne réussira jamais dans son entreprise.
Étape 7
La résolution des conflits est plus efficace lorsqu'un compromis est fait. Autrement dit, une décision est prise qui convient aux deux parties. Dans cette situation, ils se font des concessions. Dans le même temps, chaque partie a la possibilité de remplir ses revendications exactement 50 à 50. Si l'affaire n'est pas l'une des plus vitales, alors choisissez cette option et parvenez à un consensus.
