L'agression est une réaction psychologique naturelle d'une personne à certains événements, mais certaines personnes, pour une raison quelconque, éprouvent un sentiment constant d'agressivité envers les autres. Il est très difficile de communiquer avec des personnes aussi agressives, et pour que cette communication soit productive, vous devez développer les bonnes tactiques pour communiquer avec une personne agressive qui vous attaque psychologiquement en permanence.
Instructions
Étape 1
La première réaction à une attaque agressive est généralement la colère et les représailles. Lorsque vous communiquez avec une personne agressive, essayez de ne pas succomber aux provocations - n'échauffez pas la situation, ne répondez pas avec colère à la colère, essayez par tous les moyens de maintenir une attitude positive et de vous éloigner du conflit.
Étape 2
Créez le bon état d'esprit qui vous retiendra et vous aidera à faire face à la situation calmement et sereinement, sans laisser échapper les émotions et le ressentiment. Si les attaques agressives de l'interlocuteur vous offensent et provoquent colère et ressentiment, essayez de noyer vos émotions et réfléchissez logiquement à ce qui a causé une telle agression et pourquoi cette personne a un tel comportement.
Étape 3
Gardez votre bon sens et votre objectivité, et essayez également de regarder les événements avec les yeux de votre adversaire. Déterminez ce qui a exactement causé l'agression et l'irritation de l'interlocuteur - peut-être que la raison n'est pas en vous, mais dans l'environnement.
Étape 4
Surveillez vos expressions faciales et vos gestes - faites preuve de sincérité et d'ouverture envers l'interlocuteur, respirez calmement, regardez-le directement dans les yeux et ne vous éloignez pas trop de lui. Essayez de copier les gestes de l'interlocuteur pour qu'il sente en vous sa personne.
Étape 5
Contrôlez votre corps, et écoutez également attentivement les paroles de l'interlocuteur. Même s'il vous lance une agression, écoutez calmement et attentivement, et cette agression ne servira à rien. N'interrompez pas l'interlocuteur, laissez-le s'exprimer, sinon vos mots de réponse ne seront pas perçus et passeront dans les oreilles d'une personne en colère.
Étape 6
Attendez la fin du discours de l'interlocuteur, notez l'information reçue et, à partir de celle-ci, construisez une réponse compétente et sereine. Parlez avec assurance, avec retenue, sans élever la voix. Si l'autre personne continue d'être en colère, désamorcez l'atmosphère - si vous ou vos employés êtes responsables de leurs échecs, excusez-vous pour vous-même ou pour eux. Essayez de résoudre le conflit par vous-même, essayez de négocier et, surtout, saisissez correctement l'essence du problème qu'ils essayaient de vous transmettre.
Étape 7
Posez à l'interlocuteur une série de questions de clarification et expliquez-lui clairement et clairement ce que vous allez faire pour résoudre le problème et résoudre le conflit. Si vous avez raison dans le conflit et que l'interlocuteur exprime des prétentions infondées, défendez votre position avec fermeté et politesse.
