Devenir un messager de mauvaises nouvelles n'est pas une tâche facile. Face au malheur de quelqu'un d'autre, beaucoup éprouvent un sentiment inconscient de culpabilité, de pitié et de gêne. Cependant, cette gamme de sentiments rend difficile la concentration sur la tâche principale et présente des informations négatives de la manière la moins traumatisante pour l'interlocuteur.
Instructions
Étape 1
Prépare toi. En apprenant la perte, une personne passe par plusieurs étapes: d'abord, la phase de déni, puis la phase émotionnelle, la période d'humilité et, enfin, le rétablissement. Plus la perte est grande, plus il faut de temps pour s'en rendre compte. Par conséquent, une personne peut franchir ces étapes en une minute, mais il arrive que cela prenne des années. Dans tous les cas, au moment de vous préparer à communiquer une mauvaise nouvelle, sachez que vous devrez passer par la première étape avec l'interlocuteur - le déni. Sa durée dépend de la manière dont vous présentez l'actualité.
Étape 2
Préparez l'interlocuteur. Essayez d'établir un contact visuel et tactile. Si la relation est suffisamment étroite, faites un câlin ou une tape sur l'épaule. Dites ouvertement que vous avez apporté de mauvaises nouvelles. Cela aidera à mettre la personne dans la bonne humeur. Il aura le temps de se préparer mentalement et de mieux percevoir le message. Commencez par des informations factuelles, en évitant les descriptions de l'événement avec tous les détails, les épithètes vives et vos propres commentaires.
Étape 3
Soyez là. En entendant de mauvaises nouvelles, une personne plonge dans un état de stress. L'étape inévitable du déni s'exprime dans la « stupeur »: vous perdez le contact visuel, la personne semble enfermée en elle-même, peut sortir de la pièce ou, au contraire, se cacher dans un coin éloigné. Laissez l'interlocuteur reprendre ses esprits, réalisez la réalité de ce qui se passe, ne brisez pas le silence. Soyez prêt à répondre aux questions « En êtes-vous sûr ? », « Êtes-vous sûr ? » etc.
Étape 4
La phase suivante est émotionnelle. En ce moment, une personne est dans un état de passion, prête à blâmer et à détruire tout ce qui l'entoure. Une telle agression peut être dirigée contre sa propre personnalité, il vaut donc la peine de s'assurer que le destinataire de mauvaises nouvelles ne se fait pas de mal ni à autrui. Très souvent, la colère se transforme en une crise persistante. Si la perte est vraiment grande, cela vaut la peine de permettre à la personne d'exprimer sa douleur et son amertume avec des larmes. Cependant, si l'état ne s'améliore pas, vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un spécialiste - un psychologue ou un psychothérapeute.
Étape 5
N'hésitez pas à offrir toute l'aide que vous pouvez. Cependant, évaluez adéquatement vos propres forces et ressources. Alors, ne promettez pas plus que ce que vous pouvez faire. Parfois, des mots de soutien, une sympathie sincère et une volonté de prendre en charge des problèmes mineurs signifient bien plus que vos capacités matérielles. Mais vous ne devriez pas aller à l'autre extrême, essayer de tout arranger vous-même, vous embêter et ne pas laisser une personne reprendre ses esprits. Respectez les sentiments de l'interlocuteur, faites preuve de sensibilité et de compréhension.
