L'émergence d'un marché libre en Russie a conduit à une concurrence accrue entre les entrepreneurs. Les magasins se battent pour leurs clients. Pour réussir dans ce domaine, vous devez développer correctement un concept marketing.
Instructions
Étape 1
La première étape pour réussir à attirer des clients dans votre magasin est de choisir un bon emplacement. Le meilleur emplacement pour n'importe quel magasin est les intersections achalandées, les centres commerciaux, les principaux centres de transport tels qu'une gare, un aéroport. Cet emplacement augmente automatiquement le flux de visiteurs, ce qui donne au magasin un avantage concurrentiel important.
Étape 2
Cependant, un bon emplacement de magasin n'est pas tout. Même si vous avez un flux élevé de visiteurs, cela ne signifie pas que tous deviendront des acheteurs. Sans une analyse objective des concurrents, l'étude du public cible et la fidélisation de la clientèle, c'est-à-dire leur attitude positive, aucune entreprise commerciale ne réussira. Ce dernier est le plus important dans l'élaboration d'une stratégie marketing.
Étape 3
La fidélité n'a rien à voir avec la raison. Il est basé sur l'émotion. Qu'est-ce qui l'influence ? Les soldes, les remises, les promotions n'attirent les acheteurs que pour une courte période. Le prix ne fidélise pas. Si le magasin a une atmosphère agréable, des vendeurs et des consultants polis, des produits de haute qualité dans les rayons, alors, malgré le fait que les prix puissent être plus élevés que ceux des concurrents, les clients viendront dans un tel magasin. Et ils le recommanderont également à leurs amis et parents.
Étape 4
Si vous êtes dans le centre-ville, concentrez-vous sur les hommes d'affaires qui sont constamment en mouvement, ce qui signifie que vous devez leur organiser la possibilité d'acheter rapidement les biens nécessaires. Si vous êtes situé près d'un grand marché, préparez-vous à recevoir des femmes au foyer et des retraités.
Étape 5
Une fois que vous avez choisi votre public cible, commencez à fidéliser. Il existe cinq types d'acheteurs, pour chacun desquels vous devez choisir votre propre clé.
Les acheteurs potentiels sont des acheteurs qui visitent les magasins de vos concurrents. Pour attirer ce type d'acheteurs, vous avez besoin d'un panneau qui attire leur attention et leur rappelle de faire leurs achats. La publicité à la radio, à la télévision ou dans les journaux fonctionne également bien pour les attirer. Bref, vous devez tout faire pour que l'acheteur potentiel n'aille pas chez vos concurrents.
Les nouveaux clients sont des clients curieux qui ont été attirés par votre annonce mais n'ont pas besoin des produits de votre magasin. Votre tâche principale est de créer une attitude émotionnelle positive chez un tel acheteur. Que votre nouveau client devienne votre client à l'avenir dépendra de votre décoration intérieure, de votre assortiment, de la commodité d'achat et du professionnalisme des vendeurs.
Les acheteurs non préférentiels du troisième groupe ne se soucient pas de savoir où acheter. Cela jouera un rôle ici si vous avez quelque chose que vos concurrents n'ont pas. Il peut s'agir de cartes de réduction, d'un large assortiment et de conseils d'experts compétents. Si l'acheteur obtient plus de vous que de vos concurrents, il deviendra sûrement votre client régulier.
Les clients réguliers ne doivent pas non plus être laissés sans surveillance. Il est préférable d'utiliser une approche individuelle ici, car une telle personne recommandera votre magasin à d'autres personnes. Les remises, les promotions, les vœux d'anniversaire créent des émotions positives bien plus fortes que la pensée rationnelle.
Et le dernier type de client est le client fidèle. Les clients fidèles sont satisfaits de tout et vous annoncent partout, devenant ainsi une annonce gratuite. Ces acheteurs doivent être pris en charge et chéris afin que le pendule de leurs expériences émotionnelles ne bascule pas dans l'autre sens.
