La première rencontre entre le conseiller et le client est un élément fondamental de l'ensemble du processus de conseil. L'efficacité d'autres réunions peut dépendre directement de la façon dont la première conversation est commencée.
Instructions
Étape 1
Commencez la réunion par une poignée de main amicale. Cela montrera au client que vous êtes prêt à démarrer une interaction efficace.
Étape 2
Présentez-vous d'abord, puis recherchez le nom et le prénom du client. Au tout début du conseil, vous ne devriez pas apprendre trop d'informations inutiles.
Étape 3
Créer un environnement sûr pour le client. Le plus souvent, une personne se présente à un conseiller avec un sentiment de peur et d'excitation.
Étape 4
Assumer le rôle du côté proactif. Essayez d'être le premier à poser des questions qui préoccupent le client. Évitez les questions avec des réponses sans ambiguïté, cela peut conduire le client dans une impasse.
Étape 5
Familiariser le client avec la structure de la procédure de consultation. Au tout début, décidez d'un délai.
Étape 6
Renseignez-vous auprès du client à l'initiative duquel il s'est rendu au rendez-vous. L'opportunité des réunions devrait être clarifiée.
Étape 7
Montrez au client que chaque réunion que vous rencontrez peut être très bénéfique.
Étape 8
Encouragez toute forme d'ouverture à la clientèle. Personne d'autre que lui-même ne peut résoudre les problèmes.
