Les conflits sont le résultat normal, naturel et naturel de l'expression par une personne de ses pensées, actions, émotions dans les relations entre les personnes. Dans une situation conflictuelle associée à des désaccords sur le travail, les intérêts, la mauvaise humeur de l'interlocuteur, etc. absolument tout le monde y est arrivé. Cependant, il n'y a pas de personnes identiques, par conséquent, différents styles de comportement dans les situations de conflit sont distingués.
Évasion
Ce style de comportement s'exprime dans la réticence de l'un des participants à défendre les intérêts de quelqu'un et le désir de sortir du conflit au plus vite. Ce style est choisi lorsqu'ils ne veulent pas compliquer les relations avec un adversaire ou se sentent douteux et incapables de rivaliser. Peut-être que le sujet du conflit n'est pas significatif pour les adeptes d'un tel comportement, ou que le participant a trouvé lui-même d'autres moyens de résoudre le problème.
Ce style est choisi par des personnes émotionnellement équilibrées qui savent évaluer sobrement la situation et choisir des moyens de résoudre. Cependant, elle est inefficace si le conflit est né pour des raisons objectives, car en évitant, les raisons ne feront que s'accumuler, ce qui conduira à des conflits à l'avenir.
Adaptation
Une méthode pour aplanir le conflit en faisant des concessions à l'adversaire. Il est utilisé lorsque pour le participant la relation avec l'adversaire est plus importante (amical, partenariat), et non la victoire. Aussi, la raison peut être l'absence d'autres solutions lorsque la discussion est dans l'impasse.
Comme l'évasion, ce style de comportement est passif, mais peut être appliqué à tout type de conflit.
Affrontement
Il est utilisé si vous voulez défendre votre point de vue à tout prix. De plus, toutes les méthodes peuvent être utilisées pour cela: l'usage de la force, le chantage, les menaces, l'imposition de son opinion, etc.
En appliquant ce style, le participant a confiance en ses forces, sa supériorité sur l'adversaire ou il est dans une position plus avantageuse (peut-être même plus haut dans l'échelle de carrière). Aussi, ce style est choisi lorsque le problème est important et que le participant ne risque rien.
La confrontation se caractérise par un rejet des actions communes et peut entraîner des conséquences négatives à l'avenir. Ce style n'est pas toujours adapté et nécessite une utilisation habile.
La coopération
Contrairement à la confrontation, ce style vise à trouver une solution mutuellement bénéfique pour toutes les parties au conflit sans nuire aux relations interpersonnelles des participants au problème.
Il est utilisé en cas de volonté mutuelle des parties de résoudre le conflit dans des conditions mutuellement avantageuses et de préserver, lorsqu'il y a confiance et respect entre les parties, les intérêts mutuels.
Ce style demande beaucoup de temps aux participants des parties, la capacité d'écouter l'adversaire et d'exprimer clairement son point de vue.
Faire des compromis
Peut-être le style de comportement le plus rarement utilisé, car il implique de satisfaire les exigences des deux parties, mais seulement partiellement.
Il est utilisé lorsque d'autres méthodes sont inefficaces, que les participants ont le même statut et sont simplement contraints de se réconcilier, et à la suite de négociations, les plans des deux parties ont été ajustés.
La capacité de faire des compromis est un phénomène rare et n'est pas inhérent à tout le monde.
