Un dialogue facile avec différentes personnes, du plombier au partenaire commercial, est une compétence clé. Vous apprendrez comment construire un dialogue efficace avec quelques conseils simples.
Les négociations nous accompagnent en permanence. Prendre rendez-vous, obtenir un entretien, demander une promotion, ce sont toutes des options de négociation.
L'art de parler de manière convaincante n'est pas un talent, mais une compétence. Avec une formation régulière, il peut être développé. Choisissez une ou plusieurs habitudes d'orateur fortes et essayez de les mettre en pratique.
Poser des questions ouvertes
Pour une conversation efficace, vous devez choisir vos questions avec soin.
- Les questions ouvertes permettent de démarrer une conversation et d'intéresser l'interlocuteur. Par exemple, demandez « qu'est-ce qui rend le dessert si épicé ? » au lieu de la question habituelle "Délicieux dessert, hein ?"
- Des questions sans démenti. La particule « non » dans n'importe quelle phrase incite une personne à refuser. La phrase « Puis-je passer ? » générera une réponse plus importante que "Pourriez-vous vous déplacer ?" Dans le second cas, la réponse naturelle serait « ne pouvait pas ».
- Les questions de compliment donnent un ton positif à la conversation. La personne à qui la question est adressée sera intéressée, flattée et plus susceptible de répondre positivement à votre demande.
Donner plus de détails
Lors des réunions, des situations surviennent où l'un des interlocuteurs se met à marmonner et ne parvient pas à formuler une proposition claire. Être spécifique! Si vous vous perdez dans les généralisations et que vous avez peur de dire quelque chose de stupide, laissez la parole à votre adversaire et faites une courte pause.
Il devrait être clair dans votre discours lors de toute négociation:
- Qu'est-ce que vous voulez,
- Pourquoi en avez-vous besoin,
- quel avantage en tirera votre interlocuteur.
Partez toujours du principe que vos problèmes sont de votre responsabilité. Et vous devez vous assurer que votre demande est satisfaite.
Évitez les mots parasites
Les mots parasites peuvent tuer toute négociation. Vous avez probablement assisté aux discours des locuteurs qui, à travers le mot, ont inséré « eee », « like », « well » et d'autres constructions qui n'ont aucun sens.
Il n'est pas facile de se débarrasser de tels mots dans votre discours, mais vous pouvez:
- enregistrez votre discours à la maison en audio/vidéo et notez quels mots-parasites prévalent;
- lire le discours à haute voix avec expression;
- mémorisez le texte et répétez-le dans vos propres mots;
- faire une piste d'audit.
Le nombre de parasites dans la parole devrait être considérablement réduit. Utilisez cette méthode jusqu'à ce que vous parliez automatiquement correctement et clairement.
Le sourire
Dans la psychologie de la vente, il y a une règle: "souriez lorsque vous faites des ventes au téléphone". L'interlocuteur à l'autre bout du fil ne voit pas le sourire, mais il sent les notes positives dans la voix du manager.
Vous pouvez voir par vous-même que cette règle fonctionne. Devant le miroir, dites "bonjour !" avec un sourire sur son visage et avec des expressions faciales neutres. Très probablement, dans le premier cas, le souhait vous semblera plus agréable.
Un sourire vous invite, vous fait réagir avec gentillesse et vous met en valeur de manière positive. Plus l'humeur de votre partenaire ou client est bonne, plus les négociations seront fructueuses. Alors pourquoi ne pas vous faire plaisir et faire plaisir aux autres avec un sourire sincère ?
Geste correctement
Il existe des études scientifiques sur les gestes, les expressions faciales et les postures. En règle générale, les négociations sont plus fructueuses lorsque les interlocuteurs sont situés les uns par rapport aux autres et le montrent par des gestes et des expressions faciales.
Les principaux gestes agréables:
- les paumes ouvertes montrent l'honnêteté;
- les mains sur la poitrine expriment la confiance;
- la tête penchée sur le côté montre de l'intérêt.
Les gens lisent les gestes automatiquement et instantanément. Vous venez d'entamer une conversation et l'interlocuteur a déjà décidé comment il vous traite.
Et une autre recommandation supplémentaire. Le facteur principal du succès des négociations est la sincérité et la disposition envers l'interlocuteur. Comme l'écrit l'écrivain Emile Ash, "La meilleure façon d'intéresser les autres à soi est de s'intéresser aux autres".
