Les questions d'éthique médicale et de déontologie sont très importantes de nos jours. La déontologie est une branche de la science médicale concernant les relations du personnel médical entre eux et avec les patients.
Modèles de base de communication avec le patient
Il existe plusieurs modèles de communication avec les patients: paternaliste, interprétatif, délibératif et technologique. Le premier d'entre eux peut être appelé paternel. Cela signifie que le médecin, lors de l'admission du patient, l'examine minutieusement et prescrit un traitement. Les opinions du professionnel de la santé et du patient peuvent ne pas coïncider, mais le médecin doit le convaincre de la justesse de sa décision.
Ce modèle suppose que le médecin a toujours raison. Ce faisant, il agit en tant que père ou tuteur. Ce type de communication n'est pas toujours pertinent, car souvent le patient s'avère plus éduqué que l'employé de l'hôpital.
Le deuxième type de communication est informationnel. Avec lui, le médecin ne communique pratiquement pas avec le patient, menant des procédures de diagnostic, mais le médecin est obligé de fournir toutes les informations sur la maladie et les méthodes possibles de son traitement. Ainsi, le patient évalue lui-même la situation et son état, choisit le traitement approprié. Le médecin doit tout faire pour que le patient prenne la bonne décision, sans lui imposer la sienne. Le modèle d'interprétation lui est similaire.
Le modèle délibératif implique une communication entre le médecin et le patient sur un pied d'égalité. Le professionnel de la santé agit en ami et fournit des informations complètes sur la maladie et les méthodes thérapeutiques possibles.
Comment communiquer avec un patient
La communication entre un médecin et des personnes malades peut être conditionnellement divisée en deux types: thérapeutique et non thérapeutique.
Dans le premier cas, le médecin traite son patient avec bienveillance, est poli avec lui, lui fournit des informations complètes, répond à toutes ses questions. Le médecin est obligé de calmer la personne, de réduire sa peur. On sait que la famille et les amis peuvent créer un bon environnement. Le médecin doit agir comme s'il faisait partie de la famille du malade.
Il est également très important que la personne soit convaincue que la maladie est curable et que tout ira bien. Au cours du traitement, le professionnel de santé doit être prudent.
La communication peut être à la fois verbale et non verbale. Dans le cas où la communication verbale est impossible en raison de la surdité ou de la cécité du patient, le médecin communique avec lui par écrit ou au moyen de cartes. Le contact corporel (toucher) est également d'une grande importance.
La communication non thérapeutique n'implique pas tout ce qui précède, mais, néanmoins, aujourd'hui, elle n'est pas rare dans la pratique. De telles relations ne peuvent qu'aggraver l'état du patient, lui causer du stress et même une dépression.
