La capacité de se présenter au téléphone est l'élément le plus important de la communication d'entreprise, dont l'absence entraîne des difficultés de communication dans les négociations avec les partenaires commerciaux. Les psychologues recommandent vivement d'acquérir cette compétence, car l'interlocuteur tire une conclusion sur le prestige de l'entreprise et la compétence de ses spécialistes dans les premières secondes d'une conversation téléphonique.
Instructions
Étape 1
La procédure de soumission par téléphone est régie par les règles de l'étiquette et doit être élaborée presque jusqu'à l'automatisme. Dans la communication d'entreprise, il est d'usage d'indiquer votre statut. Pour ce faire, en répondant à un appel téléphonique, vous devez nommer votre profession ou poste et l'organisation dans laquelle vous travaillez. Ensuite, vous devez vous présenter comme il est d'usage dans votre campagne - par nom et patronyme ou par nom et prénom.
Étape 2
Soyez extrêmement poli et correct. Lorsque vous communiquez au téléphone, votre posture et votre intonation sont importantes. Tenez-vous en à un rythme pas trop rapide. Un discours rapide peut faire une mauvaise impression sur l'interlocuteur, qui décide que vous êtes nerveux ou incertain de vous-même, ou que vous cachez quelque chose. Pour comprendre à quel point vous parlez clairement au téléphone, enregistrez la conversation sur un dictaphone et écoutez.
Étape 3
Lorsque vous vous présentez au téléphone, essayez de parler plus bas que d'habitude. Cette technique fait bonne impression, vous rend plus sérieux et impressionnant. Parlez plus fort, mais n'élevez pas la voix. C'est mauvais si votre interlocuteur est obligé de tendre son audition pour vous entendre. Surveillez votre respiration - souffler bruyamment dans le tube est pour le moins laid. Pour respirer facilement, redressez-vous sur votre chaise et gardez le dos droit.
Étape 4
Si vous voulez donner plus de confiance à votre voix, parlez au téléphone en vous tenant debout. De cette façon, vous vous sentirez supérieur et cela affectera le timbre de votre voix. De plus, la parole en position debout est généralement plus claire, plus intelligible et sonore.
Étape 5
Après vous être présenté, et votre interlocuteur s'est présenté, essayez de l'appeler plus souvent par son prénom et son patronyme. Cette astuce simple est toujours attrayante.
Étape 6
Au cours d'une conversation, respectez les règles générales des conversations téléphoniques: exprimez vos pensées de manière claire, concise, précise et polie. Si vous appelez, préparez-vous à l'avance pour la conversation. Si vous répondez à un appel, écoutez attentivement et redemandez tous les moments incompréhensibles - vous gagnerez ainsi du temps pour vous-même et pour l'interlocuteur.
