La psychologie humaine doit toujours être prise en compte dans la communication. La possibilité de délier facilement la langue de votre interlocuteur vous offre un certain nombre d'avantages. Vous pouvez découvrir certains de ses secrets, comprendre ce qui est important et significatif pour cette personne et, par conséquent, découvrir de quelle manière vous pouvez l'influencer. Comment réussir sur le front des relations interpersonnelles, pour obtenir la confiance et la disposition des personnes ?
Instructions
Étape 1
Ils sont rencontrés, comme vous le savez, par leurs vêtements. Par conséquent, vous devriez avoir l'air, sinon magnifique, du moins soigné et bien rangé. Vous ne devriez pas sentir la sueur, mais un arôme agréable et léger (ou il ne devrait pas sentir du tout). Votre sourire sincère vous fera aimer la personne.
Étape 2
Ne bombardez pas votre interlocuteur de questions directes "au front", n'organisez pas d'interrogatoire. À partir de là, une personne ne peut que se replier sur elle-même - ce sera sa réaction défensive naturelle à vos actions.
Étape 3
Commencez par des questions neutres et mineures. Cela permettra à l'autre personne de se détendre un peu et de se sentir en confiance pour parler avec vous. Par exemple, demandez-lui s'il aime le temps qu'il fait dehors aujourd'hui, comment il se sent, s'il est fatigué au travail aujourd'hui. Les sujets des questions dépendent de la situation spécifique. Proposez à l'autre personne de boire du thé ou du café.
Étape 4
Pour que la personne se détende un peu plus, félicitez-la, faites-lui un compliment. Faites-le simplement discrètement et soigneusement afin que le compliment ne sorte pas trop du contexte de la conversation. Par exemple, lorsqu'il s'agit de travailler, concentrez-vous sur ses réalisations et ses succès, évaluez positivement ses qualités personnelles en tant qu'employé.
Étape 5
Établissez un contact visuel pendant que vous parlez. Mais pas avec le regard d'un animal prédateur guettant la victime, mais simplement et amicalement. Si vous regardez une personne dans les yeux, elle comprendra que vous n'avez rien à lui cacher. Vous pouvez pencher un peu la tête vers la droite: ce geste non verbal est inconsciemment considéré par l'interlocuteur comme votre volonté de parler ouvertement et même de l'aider.
Étape 6
Posez les questions qui vous intéressent d'un ton doux. Vérifiez les détails. Demandez d'abord ce que votre interlocuteur est prêt à dire, puis passez progressivement à des questions plus sensibles. Clarifiez même les détails qui ne vous semblent pas particulièrement intéressants, mais qui intéressent l'interlocuteur. Il verra donc en vous une personne qui partage son point de vue, comprend et approuve sa position, qui s'intéresse à la même chose que lui.
Étape 7
Écoutez attentivement votre interlocuteur. Rien ne perd la langue comme un auditeur attentif et reconnaissant. Montrez à la personne que vous écoutez ses pensées, que vous êtes absorbé par son histoire. Laissez-le voir en vous cet auditeur très désiré. Puis, imperceptiblement pour lui-même, il vous dira ce qu'il cacherait avec une question directe qui se poserait au cours d'une conversation d'affaires ordinaire.
Étape 8
Montrer de l'intérêt. Réagissez aux paroles de l'interlocuteur avec un hochement de tête, de petits changements dans les expressions faciales, mais ne l'interrompez pas. Montrez-lui de temps en temps que vous écoutez attentivement et que vous comprenez. Répétez ses propos légèrement paraphrasés. Résumez ce qu'il a dit. Par exemple, après son long exposé sur les problèmes financiers de l'entreprise, résumez: « Donc, pour le fonctionnement et le développement ultérieurs de l'entreprise, vous aimeriez acheter de nouveaux appareils, mais votre problème est que tous les fonds de l'entreprise sont en circulation, donc allouer des fonds pour les appareils d'achat n'ont pas encore abouti."
Étape 9
Proposez votre idée pour résoudre son problème. Mettez votre esprit à sa place et dites-moi ce que vous feriez.
Étape 10
Faites des pauses. Une fois que l'autre personne a fini de parler, attendez quelques secondes avant de commencer à parler vous-même.
Étape 11
Si après une question de votre part la personne s'est fermée, a hésité, est entrée en elle-même et ne veut pas parler, n'appuyez pas sur elle. Demandez-lui pourquoi il ne veut pas répondre à cette question, pour quelles raisons cette question lui a causé des difficultés. Peut-être que votre question lui cause des souvenirs et des sensations désagréables, peut-être qu'elle lui fait avoir honte de certaines de ses actions, ou peut-être que la personne ne peut tout simplement pas se souvenir de tout ce que vous lui demandez.
Étape 12
Si l'interlocuteur ne se souvient pas de quelque chose et que vous devez le savoir, utilisez la méthode associative. Parlez de choses qui sont proches du sujet de votre question. Amener une personne à avoir diverses associations (pensées et images étroitement liées à la question). Souvent, de nouvelles impressions vives ou un changement de décor contribuent au souvenir de quelque chose.
