La surprise est un phénomène qui peut être maîtrisé pour obtenir des résultats étonnants en matière de service, de marketing et de vente. La psychologie de la surprise joue un rôle important dans les relations personnelles.
La surprise vient quand quelque chose d'inattendu se produit. Il s'agit d'une réaction émotionnelle à un événement qui ne correspond pas à l'expérience et aux attentes d'une personne.
L'esprit humain aime les surprises. Tout ce qui est inhabituel et nouveau attire l'attention. C'est pourquoi de nombreuses personnes vérifient si souvent leur courrier électronique. La dopamine est une hormone produite par le cerveau chaque fois qu'une personne reçoit un nouveau message. C'est ainsi que fonctionne le cerveau: il en demande de plus en plus. Cela ne provoque pas forcément de surprise, l'effet de nouveauté en lui-même est important. La surprise fonctionne de la même manière.
Il est associé au centre du plaisir dans le cerveau. D'un autre côté, le cerveau humain n'aime pas l'ennui. Lorsque la vie devient prévisible, une personne commence à se sentir fatiguée. Si une personne s'ennuie, le cerveau ne reçoit aucun stimulus. Il lui manque cette même dopamine - quelque chose d'inattendu: un nouvel environnement, des circonstances différentes, un stimulus pour la curiosité, de petits obstacles.
Quelle surprise peut faire
La surprise peut intéresser un acheteur indifférent. Les explosions émotionnelles bouleversent l'équilibre psychologique. Une personne qui est tombée dans un état de colère se comportera "au-delà des limites de la décence". Le deuil pousse les gens à agir de manière étrange, violant les lois du bon sens.
La surprise suscite une réaction différente des réactions quotidiennes d'une personne. Et si vous parvenez à surprendre agréablement quelqu'un, vous pouvez l'influencer.
Les personnes et les organisations qui réussissent dans le secteur des services ont appris à accepter et à appliquer la surprise. L'acceptation, et non la peur, de l'inattendu est la clé du progrès, tout comme la capacité à être plus intelligent et à s'adapter.
Les effets positifs de la surprise
- Clients heureux
- Sceptiques intéressés
- Vous vous souviendrez
- Les clients sont des conteurs. Les clients surpris aiment partager leur surprise avec d'autres personnes. De cette façon, ils deviennent des missionnaires diffusant la bonne nouvelle de votre entreprise.
Gardez à l'esprit que les surprises peuvent être désagréables. La surprise doit évoquer des émotions positives.
Comment surprendre vos clients
- Préparez la scène. Les premières impressions sont les plus importants. Évitez les émotions négatives, les expressions, les expressions faciales.
- Promettez moins. La plupart des gens promettent plus qu'ils ne peuvent donner. Cependant, ils ne gagnent pas par des promesses, mais par des actions. Et c'est là que la surprise commence. Une promesse trop tenue est quelque chose qui peut vraiment vous surprendre.
- Faites plus que ce que vous avez promis.
La psychologie de la surprise sur le web
Quand il s'agit de services offerts en ligne, ils ont leurs propres spécificités. Qu'est-ce qui vous aidera à gagner de la sympathie?
- Conception époustouflante. Se retrouver sur un site au design inhabituel est inattendu et agréable.
- Super contenu. Ce n'est pas si souvent que vous pouvez lire quelque chose de vraiment intéressant sur Internet. Le contenu des matériaux proposés doit être très bon.
- Ressources gratuites. Faites des cadeaux et vous serez plus aimé.
- Interaction personnelle. L'inconvénient de la communication en ligne est qu'elle est impersonnelle. Entrez en contact avec les clients - de cette façon, vous pouvez établir des relations avec eux.
- Sois amusant. Un sens de l'humour dans les moments inattendus est une agréable surprise.
