Combien de fois par jour dites-vous non à quelqu'un ? S'il est facile pour un passant occasionnel de dire cela, alors il n'est pas facile de refuser un être cher ou votre enfant.
Instructions
Étape 1
Avant de refuser quelque chose à quelqu'un, réfléchissez bien aux raisons pour lesquelles vous êtes si réticent à répondre à la demande. Est-ce désagréable pour vous ? N'est-ce pas conforme à vos principes ? N'est-ce pas votre responsabilité ? Pour un refus réussi et indolore, vous devez trouver en vous-même et formuler une thèse claire - la réponse à la question de savoir pourquoi vous ne voulez pas répondre à la demande d'une personne.
Étape 2
Une fois que vous avez déterminé vos raisons personnelles, réfléchissez aux raisons pour lesquelles la personne a besoin de ce qu'elle demande. Le cas échéant, renseignez-vous auprès du destinataire potentiel de votre refus pour les mêmes motifs précis que sa demande. Il conviendra de poser des questions suggestives afin de comprendre le plus clairement possible les motivations de la personne.
Étape 3
Si, après vous avoir clairement expliqué ce qu'ils vous demandent et pourquoi, vous avez toujours l'intention de refuser, réalisez une chose simple: le refus peut sonner différemment. Il peut s'agir d'un « non » vide ou d'une réponse douce sous la forme « malheureusement, je ne peux pas vous aider, parce que… » ou « Je voudrais vraiment aider, mais je ne peux pas le faire, … . L'ellipse est suivie de votre thèse formulée à l'étape 1. Psychologiquement, une telle formulation lisse le moment aigu du refus, mais en même temps n'annule pas son essence.
Étape 4
Trois aides au rejet: fermeté, arguments, alternatives. La fermeté est votre position dont vous êtes pleinement conscient. S'il y a le moindre doute, nous vous recommandons de revenir à l'étape 1 et de retravailler vos pensées. Les arguments sont les thèses que vous utilisez pour refuser, ils renforcent également votre position ferme. S'il n'y a pas d'arguments, vous ne pourrez pas expliquer exactement pourquoi vous avez refusé. Les alternatives sont quelque chose qui peut être fait si la demande d'une personne peut être satisfaite, mais d'une manière différente ou non avec votre aide. Par exemple: "Malheureusement, je ne peux pas vous aider, car ce n'est pas de ma compétence, mais vous pouvez contacter Maria, elle s'occupe de ce problème."
Étape 5
Le refus peut être verbal ou écrit. Sans regarder une personne dans les yeux, il est plus facile de refuser, mais une telle forme doit être abordée de manière responsable. Ici aussi, il faut utiliser les « trois composantes du refus » (voir étape 4) et se rappeler qu'une personne a ses propres raisons pour vous demander quelque chose.
Étape 6
Un point important pour déterminer votre attitude envers le rejet est d'accepter l'idée que votre réticence à répondre à la demande de quelqu'un est normale, que ce soit un patron, un subordonné, un collègue, un mari, un parent ou un enfant. Réalisez que vous êtes une personne vivante, que vous avez votre propre position ferme et vos propres principes de vie. Tout cela peut ne pas répondre aux exigences des autres.
Étape 7
Rester calme. L'interlocuteur, en entendant votre refus, peut bien succomber à des émotions, y compris négatives, mais votre tâche principale n'est pas de succomber à la provocation et de garder votre sang-froid. Soyez ferme dans votre refus, mais si possible, essayez de proposer une solution alternative à la question de l'interlocuteur.
Étape 8
Enfin, quelques conseils avec des exemples.
1. Commencez votre refus par un moment positif: « J'ai compris pourquoi c'est important pour vous, mais je ne pourrai pas répondre à votre demande… ».
2. En cas de refus, utilisez des formulations douces: "Je ne peux pas", "Je voudrais vraiment (mais), mais…", "Je serais (a) content, mais…", etc. Un « non » dur et vide ne fera que pousser l'interlocuteur à inclure une protection psychologique.
3. Essayez de toujours proposer une alternative. Ainsi, la personne verra que vous vous êtes non seulement détourné de sa demande, mais que vous êtes prêt à l'aider à résoudre le problème, mais d'une manière différente ou avec l'aide d'autres personnes.
