Les conflits collectifs, hélas, sont désagréables, mais inévitables. Dans la plupart des cas, ils affectent négativement le microclimat, augmentent la tension et l'hostilité entre les deux parties en conflit, et les autres membres du groupe - témoins de l'escarmouche - sont gênés. Cependant, avec une résolution habile des situations de conflit, leur impact négatif peut être considérablement réduit.
Il est nécessaire
La retenue, la connaissance des bases de la psychologie humaine, la capacité de regarder la situation à travers les yeux d'une autre personne, la compréhension de la nécessité de suivre le discours
Instructions
Étape 1
Le conflit ne surgit pas de nulle part: tel ou tel comportement humain est toujours causé par quelque chose. Par conséquent, prétendre que rien ne s'est passé lorsque le côté opposé se déchire et lance n'est pas tout à fait la bonne approche des affaires. Vous pouvez, bien sûr, vous éloigner du conflit, mais ce n'est qu'une solution temporaire au problème. En effet, de cette manière, seules les manifestations extérieures de la situation de conflit sont éliminées, et non ses causes.
Étape 2
Il serait plus sage d'admettre l'existence d'un conflit. Cela signifie reconnaître qu'il existe des contradictions entre deux personnes ou plus qui doivent être résolues. Et de préférence plus rapidement.
Étape 3
Commencer les négociations. Oui, ce sont des négociations, pas des accusations mutuelles et une pluie de reproches. Les gens doivent s'écouter attentivement, essayer de ne pas interrompre leur adversaire lorsqu'ils discutent d'un problème douloureux, puis discuter ensemble des options possibles pour le résoudre. Il est important que la décision finale soit générale et non imposée de l'extérieur.
Étape 4
Mettez votre décision en pratique. Ici, vous devez être aussi honnête que possible avec votre partenaire, démontrer votre désir d'éliminer le problème qui s'est posé et de parvenir à une meilleure compréhension mutuelle.
