La communication humaine ne se fait pas seulement par le langage et la parole. Beaucoup d'informations sont véhiculées par les expressions faciales, les gestes, les postures. Une communication complète est possible avec une combinaison harmonieuse de communication verbale et non verbale.
Qu'est-ce que la communication verbale ?
Les experts identifient deux principaux canaux de transmission d'informations entre les personnes, et l'on pense que davantage d'informations sont communiquées par des moyens de communication non verbaux que par des moyens verbaux (53 %). Néanmoins, beaucoup de gens croient que la communication verbale est le seul moyen de transmettre des informations ou d'influencer une personne.
La communication verbale signifie traditionnellement la parole et tout ce qui lui est associé. Non seulement les mots eux-mêmes sont d'une grande importance, mais aussi l'intonation, le timbre, la construction des phrases, l'utilisation de certaines couches de vocabulaire. La même phrase, prononcée avec des intonations différentes, peut avoir plusieurs sens, qui seront souvent de sens opposé. C'est pourquoi il existe de nombreux signes de ponctuation dans le discours écrit qui ont tendance à ajouter une composante d'intonation au texte.
Caractéristiques de la communication non verbale
La communication non verbale comprend de nombreuses nuances et caractéristiques. Le fait est que l'information est transmise non seulement par la parole, mais aussi par les gestes, les expressions faciales, la position dans l'espace, la direction du regard, la présence ou l'absence de contact tactile, ainsi que son caractère.
Diverses branches de la psychologie explorent différentes voies de communication non verbale. Par exemple, la science de la position des personnes les unes par rapport aux autres est appelée « proxémie ». Elle identifie plusieurs zones ou distances principales, chacune ayant sa propre signification. Si seules les personnes les plus proches sont autorisées à entrer dans la zone intime, alors la distance publique signifie donner des discours ou des conférences devant un large public.
À l'aide de gestes, vous pouvez transmettre la confiance, le calme, l'excitation, l'ennui, l'agressivité, l'isolement et même le manque de sincérité, bien que par accident.
Les gestes jouent un rôle important dans la communication non verbale. Récemment, la pratique consistant à utiliser certains gestes pour manipuler l'interlocuteur s'est généralisée. Le but est de donner à votre message un sens supplémentaire qui ne correspond pas à la réalité. Cette technique est utilisée par les politiciens qui utilisent délibérément des gestes symbolisant l'ouverture et la confiance lorsqu'ils communiquent avec les électeurs.
Il y a des soi-disant faux gestes. Ils peuvent être identifiés par une emphase excessive et le fait qu'ils sont légèrement en avance sur les expressions faciales.
Aussi, la technique d'influence à l'aide de moyens de communication non verbaux, notamment les expressions faciales et les gestes, est courante dans le domaine de la vente active. À propos, ces professionnels, en règle générale, déterminent facilement le manque de sincérité de l'interlocuteur précisément par leurs caractéristiques non verbales. Afin de percevoir toutes les informations de ceux avec qui vous communiquez, cela vaut la peine d'étudier les significations des gestes les plus fréquents, cela vous permettra de mieux comprendre vos interlocuteurs.
