Les conflits entre les gens sont inévitables. Trouver deux personnes avec des opinions complètement identiques est une tâche impossible. Grâce à plusieurs points de vue, la situation est évaluée sous différents angles et la solution optimale au problème est trouvée. Une ligne de conduite correctement choisie vous permettra de surmonter la crise sans conséquences. Le psychologue Kenneth Thomas a traité de la question du comportement dans les conflits.
En résolvant correctement les désaccords, les relations sont renforcées et améliorées. Une ligne de comportement prévaut chez une personne. Il préfère ne pas la changer.
Méthode de l'auteur
Le psychologue de recherche Kenneth Thomas a évalué les actions des désaccords sur plusieurs points:
- la tendance du sujet à prendre en compte les intérêts des opposants, c'est-à-dire la volonté de coopérer;
- la fermeté des intentions de défendre leurs propres intérêts, c'est-à-dire le degré d'affirmation de soi.
Après un long travail, cinq types de comportement ont été identifiés dans des situations controversées. Avec Ralph Keelman, il a développé un test pour déterminer le modèle humain le plus courant. Le questionnaire est communément appelé test de Thomas (test de Thompson).
La technique est assez simple. Une douzaine de jugements décrivent chaque méthode de réponse à une collision. Ils sont regroupés au hasard en trois douzaines de paires. Le sujet doit en choisir un dans chaque énoncé le plus, à son avis, correct.
Malgré la simplicité apparente, les résultats du test peuvent être inattendus, même pour le sujet. Mais comprendre les forces et les faiblesses de la personnalité est nettement plus facile. Un tableau spécial sert de clé à l'interprétation des résultats.
Il montre à quel type de comportement une personne est sujette. Sachant cela, il est facile de prévoir l'évolution du conflit et les modalités de sa résolution réussie. Selon la méthode de Thomas, chacun choisit l'un des scénarios proposés. Pour plus de clarté, ils sont comparés au comportement de l'un des animaux.
Les requins préfèrent la compétition. Les ours en peluche doivent s'efforcer de résoudre les conflits. Les "tortues" évitent les collisions, évitent les désaccords. "Fox" fait des compromis et "Sova" a besoin de coopération.
Tous les scénarios proposés ne sont pas universels, ils ont leurs propres avantages et inconvénients. Les modèles proposés ne peuvent pas influencer de manière constructive tous les conflits.
Concurrence
Les gens-"requins" ne suivent que des intérêts personnels en tout. Ils ne sont pas du tout intéressés par l'opinion des autres. Les requins n'acceptent pas les compromis. Ils sont sûrs que la victoire de l'un se termine par la défaite complète de l'autre.
Dans un effort pour atteindre leur objectif à tout prix, ces personnes marchent au-dessus de leur tête sans hésitation. Ils se caractérisent par des actions qui ne sont pas tout à fait conformes à l'éthique généralement acceptée. Il n'est pas difficile pour eux de décider de tromper, voire d'aller au faux.
Les "requins" s'efforcent d'avoir toutes les informations sur l'adversaire. Mais ils ne s'intéressent absolument pas à la bonne réputation d'une personne ou à son confort spirituel. Il n'est possible de justifier une telle ligne comportementale que dans le plus petit nombre de situations.
Cela se produit le plus souvent lors d'une crise aiguë. Habituellement, dans ce cas, une personne dotée de certains pouvoirs doit mettre les choses en ordre le plus tôt possible, ayant obtenu des résultats à tout prix. Le reste des situations ne justifie pas du tout le comportement des "requins".
Ils peuvent détruire les relations à long terme. Souvent, les comportements conflictuels deviennent un réel problème pour les personnes qui l'entourent. Cela signifie que des précautions particulières doivent être prises lors de la communication.
Adaptation
L'opposé complet du "requin" est "l'ours en peluche". Il est sujet à l'opportunisme. Avec ce type de comportement pour plaire à l'adversaire, le sujet peut facilement abandonner ses propres intérêts. Habituellement, cette option caractérise les personnes ayant une très faible estime de soi.
Ils sont convaincus que leur point de vue ne mérite pas de considération. Ce type peut réussir dans une situation où l'objet du litige ne mérite aucune attention. La concession à un adversaire garantit pratiquement le maintien des relations amicales.
Dans ce cas, les conséquences de la collision seront également minimes. Cependant, l'abandon de ses propres intérêts peut affecter négativement tous les événements de la vie ultérieure d'une personne.
Il y a un risque élevé de perdre le respect des autres, en obtenant le titre de veule. Ce sont souvent les personnes qui sont le plus souvent volontairement manipulées. Après avoir identifié les tendances d'adaptabilité à l'aide du test de Thomas, un travail immédiat sur l'estime de soi est nécessaire.
Évasion
Pour les tortues, les conflits sont inacceptables. Ils s'efforcent d'éviter de démêler directement la relation ou de reporter l'analyse de la situation. La position se distingue non pas tant par l'incapacité de défendre son propre point de vue, mais par un degré extrême de manque de respect pour les intérêts des autres.
Il est courant que la tortue se cache d'un problème plutôt que de chercher une solution. Ce comportement est causé par le « complexe de la victime ». La tactique peut être justifiée par l'insignifiance du motif du désaccord pour les parties.
Dans une situation plus grave, une telle attitude peut conduire à une augmentation extrême de l'incompréhension et de la concentration des plaintes mutuelles. La confrontation prolongée devient de plus en plus douloureuse pour les deux parties.
Cela peut se terminer à tout moment par une clarification super-émotionnelle de la relation. Les conséquences peuvent devenir irréversibles. Si le résultat du test est un tel résultat, une personne doit devenir plus courageuse et ne pas avoir peur des problèmes. Il est important de comprendre que le problème ne disparaîtra qu'une fois résolu.
Ceux qui restent sans réponse peuvent vous priver de force, rendre la vie insupportable. Et il est impossible de se cacher tout le temps.
Faire des compromis
Les "renards" cherchent à négocier avec leurs adversaires. Seule la satisfaction partielle des exigences de chaque partie ne conduit pas à une solution complète du problème.
C'est un répit. En position de ruse, leur dépendance totale vis-à-vis de la position de l'adversaire est leur point le plus faible. S'il ne va pas sacrifier au moins une partie de ses intérêts, alors le « renard » est perdant.
Il est fort probable que la partie adverse surestime les exigences, puis l'adversaire décide soi-disant généreusement de les sacrifier au niveau souhaité. Pour cette raison, avant de transiger, il est important de collecter toutes les informations sur l'objet du litige afin de ne pas perdre.
Si les tests de Thomas montrent un penchant pour sortir des désaccords de cette manière, vous devriez être plus décisif dans la défense de votre propre position.
La coopération
La collaboration est idéale. La solution trouvée en l'espèce satisfait pleinement aux prétentions de chacune des parties. Une solution exige de la sagesse et des capacités diplomatiques. Par conséquent, les personnes sujettes à un tel comportement sont appelées "hiboux".
Ils n'ont pas tendance à être entichés du côté extérieur des désaccords. Ils essaient d'en saisir l'essence et d'en comprendre les raisons. De telles personnes sont des moyens d'être honnêtes avec leurs adversaires. Avec ces tactiques, l'adversaire devient sans effort un partenaire et les désaccords sont réglés par des négociations constructives.
Si, à la suite du test, un tel résultat tombe, alors la personne doit être félicitée. Grâce à son propre discernement et à l'absence de querelles majeures, il obtiendra beaucoup.
Le questionnaire Thomas-Kilman est souvent utilisé dans les entretiens d'embauche. Sur la base des résultats, il est plus facile de juger le candidat.
La technique permet d'évaluer le choix de la position d'une personne dans une relation de travail. L'information renseigne sur l'influence du nouveau venu sur l'atmosphère formée dans l'équipe avant son apparition.
Le test de Thomas sera utile à tout le monde. Il vous aide à évaluer objectivement votre comportement et à comprendre ce qui rend difficile la résolution réussie des différences.
La technique vous permettra de maintenir des relations constructives amicales et de travail avec les autres sans complications pendant longtemps.
