Il est impossible de rencontrer des gens qui voient la vie exactement de la même manière. Des goûts, des caractères, des tempéraments différents, des réactions différentes à certains événements. C'est pourquoi le conflit, c'est-à-dire le conflit d'intérêts, fait partie intégrante de la communication humaine. L'essentiel est de pouvoir le résoudre efficacement et de l'orienter dans une direction constructive.
Instructions
Étape 1
Bien sûr, la meilleure façon de gérer un conflit est de l'éviter. Par conséquent, lorsque vous sentez que la conversation prend une tournure dangereuse, essayez d'aplanir la situation. Comportez-vous pacifiquement, ne succombez pas aux provocations. Essayez d'ignorer les tentatives de votre adversaire de passer à des tons élevés, de vous contrôler. Cependant, vous ne devez pas éviter les conflits simplement par peur d'être une partie plus faible. Il vaut mieux apprendre à gérer les querelles et les malentendus, lorsqu'ils n'ont pas encore réussi à devenir trop polarisés et que la relation est trop tendue.
Étape 2
En psychologie, il y a le concept de "gènes de conflit", c'est-à-dire d'actions humaines qui provoquent ou amplifient un conflit. Tout d'abord, ceux-ci incluent des phrases qui mènent une conversation à une querelle. La plupart des gens utilisent des conflictogènes automatiquement, sans penser aux conséquences, au risque de transformer toute conversation en escarmouche. En effet, en touchant l'interlocuteur, une personne reçoit une réponse, qui n'a pour seul but que d'accrocher ou d'offenser.
Étape 3
Les gènes de conflit incluent des questions accusatrices et embarrassantes. Par exemple, « Pourquoi êtes-vous… ? », « Combien de fois vous a-t-on dit que… ? », « Est-ce vraiment impossible… ? », « Comment cela pourrait-il être… ? » etc. De telles questions ne sont pas posées pour obtenir des informations, mais afin de montrer leur mécontentement, de susciter chez l'interlocuteur un sentiment de honte ou de culpabilité. Les habitudes d'élocution négatives comprennent également des généralisations associées à une évaluation négative de l'interlocuteur: « vous toujours… (vous êtes paresseux) », « vous ne le faites jamais… (ne le faites pas à temps) », « à chaque fois que vous…. (sont en retard) . En surveillant votre discours et en évitant les conflictogènes, il est beaucoup plus facile de contrôler n'importe quelle conversation et d'empêcher le conflit de dégénérer en escarmouche.
Étape 4
Essayez de transformer la conversation en un canal constructif. Pour ce faire, cela vaut la peine de s'arrêter, de vous laisser calmer ainsi que votre adversaire. Invitez ensuite chaque partie à partager ses solutions au problème. Soyez prêt à faire des compromis, car vous ne pouvez pas gagner un conflit sans faire la lumière sur la nature et le caractère de l'autre partie.
