L'écoute est l'une des compétences de communication les plus importantes non seulement pour les psychologues, mais aussi pour les personnes de toutes professions, ainsi que dans la vie de tous les jours. Écouter attentivement l'interlocuteur n'est pas du tout aussi facile qu'il y paraît, car la plupart des gens au cours d'une conversation pensent à autre chose, regardent l'écran du téléphone ou interrompent, imposant leur opinion.
Pourquoi l'écoute active ?
Beaucoup de gens interrompent l'interlocuteur pour prouver qu'il a tort et pour exprimer leur point de vue. Mais l'interlocuteur ne voudra plus ouvrir son âme s'il voit que son avis n'a pas d'importance.
Parfois, cela vaut la peine d'écouter une autre personne, de creuser le sens de ses mots, de comprendre ce qu'elle pense. Après tout, nous connaissons déjà notre opinion, nous pouvons prendre en compte celle de quelqu'un d'autre. Qui sait, peut-être que cela nous sera utile aussi. De plus, une personne qui sait vraiment écouter et possède les compétences de l'empathie attire les gens vers elle.
Comment apprendre à écouter ?
Il y a 5 composants sans lesquels l'écoute active est impossible.
Mettez de côté les téléphones, les livres, les tablettes et concentrez-vous sur l'autre personne. Pensez à lui et pas à autre chose. Faites de l'autre l'objet central de votre conscience, regardez-le directement. Il est très important non seulement d'être conscient des paroles de l'interlocuteur, mais aussi de remarquer ses expressions faciales, sa pantomime, ses gestes, ses intonations. Des centaines d'articles et de livres ont été écrits sur le discours non verbal, où chacun de ces points est écrit en détail.
Hochez la tête, souriez si nécessaire, répétez l'expression sur le visage de votre interlocuteur. Laissez l'autre personne remarquer que votre attention est dirigée vers lui. Encouragez la personne à poursuivre la conversation. Lorsqu'une personne réalise que non seulement vous l'entendez, mais que vous souhaitez également poursuivre la conversation, elle exprimera ses pensées plus volontiers et plus ouvertement.
Il est important pour l'interlocuteur que son opinion soit comprise de tous les côtés. Posez des questions de clarification: « Je comprends que… (idée paraphrasée de l'interlocuteur). Tu veux dire ça ? . La répétition des derniers mots de l'interlocuteur, ainsi que le résumé périodique de ce qui a été dit, est très efficace.
Pendant que la personne parle, ne l'interrompez pas. Qu'il donne son avis. De plus, les pensées critiques doivent être évitées temporairement. Si vous commencez à penser à la façon dont l'autre personne a tort et à la façon dont vous le diriez, vous cesserez de l'écouter et vous vous occuperez de vos propres pensées. Essayez de vous mettre à sa place, considérez la situation de son point de vue.
Si votre opinion ne coïncide pas avec l'opinion de l'interlocuteur, exprimez-la par rapport au point de vue de quelqu'un d'autre. Il ne devrait pas y avoir de déclarations grossières et dures qui réfutent l'opinion de l'interlocuteur.
