Les relations interpersonnelles ne sont pas complètes sans désaccords et situations conflictuelles. La capacité à résoudre des situations conflictuelles s'appelle la gestion des conflits. C'est la gestion compétente du conflit qui peut conduire à la résolution du problème et à l'atténuation de la situation de conflit dans son ensemble.
Instructions
Étape 1
Les différences existantes entre les personnes de tempérament, de point de vue, de valeurs conduisent souvent à des conflits d'intérêts et à des contradictions entre elles. Il est important de se rappeler qu'il existe de nombreuses options pour le comportement humain dans une situation de conflit. Par conséquent, l'issue d'une situation de conflit dépend de la stratégie comportementale d'une personne qui s'y trouve.
Étape 2
La solution la plus favorable pour sortir d'un conflit est le compromis. Dans une telle situation, les parties trouvent une solution par des concessions mutuelles. En règle générale, les deux participants sont intéressés par une résolution pacifique de la situation, ils cèdent donc l'un à l'autre afin de maintenir des relations amicales.
Étape 3
La deuxième meilleure option pour résoudre une situation de conflit est la coopération. Avec une telle stratégie comportementale, les parties cherchent à trouver des conditions mutuellement avantageuses dans lesquelles la cause du conflit serait épuisée. Ainsi, les parties au conflit recherchent une solution qui satisferait les intérêts des deux parties au conflit. Cette résolution du conflit est constructive, car finalement le conflit entre les parties cesse d'exister.
Étape 4
Au contraire, une situation de conflit dans laquelle une personne exprime ouvertement et négativement son point de vue, insiste sur ses intérêts, refuse d'écouter l'opinion d'une autre personne, s'appelle rivalité. Il convient de noter qu'un tel comportement de l'une des parties au conflit promet une issue délibérément malheureuse. Il sera possible de résoudre une telle situation conflictuelle à condition que l'une des parties au conflit décide de céder ses intérêts à l'autre.
Étape 5
Il existe un comportement assez courant en situation de conflit, lorsque l'une des parties cherche à échapper à un bras de fer, abandonnant son point de vue sans négocier avec l'autre partie. Ce comportement est appelé évitement, mais cette méthode n'est pas le meilleur comportement dans une situation de conflit. Parce que la cause du conflit n'est pas discutée et le problème n'est pas résolu.
Étape 6
Souvent, il y a une situation dans laquelle une partie s'adapte aux intérêts de l'autre. Une telle partie change de point de vue, renonce à ses vues, sacrifiant souvent ses propres intérêts. Cette stratégie comportementale est appelée adaptation. Il n'est pas difficile de deviner que dans une telle situation les intérêts de l'une des parties au conflit sont violés, donc cette option de comportement humain dans le conflit n'est pas optimale.
