Lorsque vous communiquez ou travaillez avec des personnes, vous devez faire face à des situations de conflit causées par une insatisfaction à l'égard de quelque chose. L'une des parties commence à s'opposer, semant des émotions négatives. L'autre partie devrait être plus clémente et s'en tenir à l'algorithme de suppression des objections.
Instructions
Étape 1
À ce moment-là, lorsque l'interlocuteur s'échauffe, exprime à voix haute son mécontentement, fait des réclamations, vous n'avez pas besoin de répondre en nature. Il est important d'écouter attentivement l'avis jusqu'au bout, pour se défouler.
Étape 2
Lorsqu'un côté s'exprime, l'autre doit être remercié d'un ton calme pour la franchise ou exprimer son accord sur le malentendu actuel.
Étape 3
De plus, il vaut la peine de découvrir la véritable raison de l'objection en posant des questions de clarification telles que: « Est-ce que je vous ai bien compris que… ? etc. Au cours d'un dialogue de clarification, la véritable image du désaccord avec quelque chose deviendra claire.
Étape 4
Après avoir identifié la vraie raison, l'interlocuteur pacificateur doit proposer des options pour résoudre le problème, en fonction de la situation. Cette approche vous préparera à un dialogue constructif sans attaques agressives. Le côté insatisfait adoucira sa pression, essaiera de faire des compromis.
Étape 5
Lorsque les solutions à la situation problématique sont exprimées, il vaut la peine de discuter de la méthode qui satisfera le plus pleinement l'objecteur. Vous devriez également poser une autre question de clarification afin de vous assurer enfin que l'objection a été réglée.
Étape 6
Si l'interlocuteur mécontent confirmait que le problème était résolu, il était satisfait, alors l'objection était surmontée.
